Korvaukset sähkökatkoista ja vahingoista
Korvaamme aiheuttamamme vahingot!
Korvauskäytäntömme perustuvat sähkömarkkinalakiin, siihen pohjautuviin yleisiin sopimusehtoihin, kuten verkkopalvelu-, sähköntoimitus- tai liittymisehtoihin, asiakkaiden kanssa tehtyihin sopimuksiin sekä toimialasuosituksiin.
Vahingonkorvaukset
Korvauskäytäntömme perustuvat sähkömarkkinalakiin, siihen pohjautuviin yleisiin sopimusehtoihin, kuten verkkopalvelu-, sähköntoimitus- tai liittymisehtoihin, asiakkaiden kanssa tehtyihin sopimuksiin sekä toimialasuosituksiin.
Verkkoyhtiö on korvausvelvollinen, jos verkkopalvelussa on ollut virhe (esim. nollavika tai pitkäaikainen yli-/alijännite on vaurioittanut laitteita).
Kiinteistön omistaja vastaa ylijännitesuojauksesta sisäisessä verkossaan. CE-merkittyjen laitteiden tulee kestää sähkökatkojen yhteydessä esiintyvät normaalit mahdolliset hetkelliset jännitepiikit. Laitteet testataan tätä varten ennen kuin ne saatetaan markkinoille. Katso suosituksemme, miten varautua sähkökatkokseen.
- Ilmoita vahingosta heti sen huomattuasi meille.
Yhdyshenkilö on Mika Huttu 040 193 9507 - Valokuvaa laitteet ja laitteiden tuotekilvet.
- Lähetä valokuvat osoitteeseen mika.huttu(at)tls.fi
- Olemme asiakkaaseen yhteydessä, kolmen työpäivän sisällä.
- Korvaamme mahdolliset korvaukset viikon sisällä.
Korvaukset sähkökatkoista
Maksamme vakiokorvauksen yli 12 tunnin yhtäjaksoisesta verkkopalvelun keskeytymisestä automaattisesti sopimusehtojen mukaisesti. Keskeytys alkaa siitä, kun vika on tullut tietoomme joko käyttöjärjestelmämme kautta tai asiakkaan ilmoituksesta.
| 12-24 tuntia | 10 % vuotuisesta verkkopalvelumaksusta |
| 24-72 tuntia | 25 % vuotuisesta verkkopalvelumaksusta |
| 72-120 tuntia | 50 % vuotuisesta verkkopalvelumaksusta |
| 120-192 tuntia | 100 % vuotuisesta verkkopalvelumaksusta |
| 192-288 tuntia | 150 % vuotuisesta verkkopalvelumaksusta |
| Yli 288 tuntia | 200 % vuotuisesta verkkopalvelumaksusta |
Vakiokorvauksen määrä perustuu asiakkaan arvioituihin vuotuisiin verkkopalvelumaksuihin veroineen (alv ja sähkövero) ja keskeytyksen yhtäjaksoiseen kestoon. Yksittäisen keskeytyksen osalta vakiokorvauksen määrä on enintään 200 % vuotuisesta siirtomaksusta, tai enintään 1500 euroa.
Kalenterivuoden kuluessa maksettavien vakiokorvausten määrä on enintään 200 % vuotuisesta siirtomaksusta, tai enintään 2000 euroa. Jos sama verkkopalvelun keskeytyminen ulottuu kahden kalenterivuoden ajalle, jyvitetään keskeytymisestä maksettava vakiokorvaus enimmäismäärää laskettaessa kullekin kalenterivuodelle sen perusteella, mikä osuus keskeytymisajasta kuhunkin kalenterivuoteen kohdistuu.
Vakiokorvaus suoritetaan asiakkaille sähkölaskun hyvitysriveinä automaattisesti. Sinun ei tarvitse olla vakiokorvauksen vuoksi yhteydessä meihin.
Jos saamasi vakiokorvaus ei vastaa käsitystäsi sähkökatkon pituudesta tai et ole saanut vastausta korvausvaateeseen, otathan yhteyttä asiantuntijaan. Yhteystiedot löydät Asiakaspalvelun Yhteystiedot sivulta.
Korvaukset vahingoittuneista laitteista
Mikäli olemme korvausvelvollisia laiterikossa, suoritamme korvauksen laiterikosta.
Laiteen korvaussumma määrittyy laitteen käyttöiän mukaan. Korvausvelvollisena meillä on mahdollisuus korjata vioittunut laite tai korvata se.
Korvattavat laitteet käsitellään tapauskohtaisesti, oikeudenmukaisuus periaatetta noudattaen.
Ota laiterikossa yhteys asiantuntijaamme. Yhteystiedot löytyvät sivultamme Yhteystiedot.
Laitteen ikävähennys lasketaan laiteryhmittäin:
Laitteen ikävähennys taulukko
Korvauksia koskevat erimielisyydet
Jos korvauksia koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttajana voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn sinun tulee kuitenkin olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan.